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客服怎样才可以做运营
萌萌客客服外包服2022-11-13【美食美味】人已围观
选择客服代运营方法（电商客服代运营选择，选择客服代运营方法）,下面一起来看看本站小编萌萌客客服外包服务商给大家精心整理的答案，希望对您有帮助
客服怎样才可以做运营1
电商行业的发展，很多个人卖家和生产企业纷纷加入了电商大军。在过去的那些年里由于电商行业规则还不完善，还没有形成规模化，不少初试电商主捞金成功。但是随着电商行业的规范，保护消费者权益，对电商客服的要求颇多，很多商家面临客户服务问题不知所措，于是一种与商家形成客服委托关系的客服代运营产生了。
客服代运营出现之初，有些商家遇到了皮包公司，于是客服代运营就被贴上了“10个代运营9个骗子”的标签。当然，随着这些年客服代运发展，市面上好的运营服务商还是存在的。那么做为电商主，客服代运营怎么选择,选择代运营公司方法是什么呢?
怎样选择客服代运营
一看客服代运营的公司资质
一般来说，规模大、资质老的客服代运营更值得信任。萌萌客客服代运营服务商表示，如果有条件，电商主可以到客服代运营实地考察一下，了解其规模、团队实力、公司环境、服务流程等信息，实地考察是检验代运营公司非常有效的一种手段。
二看对客服人员的管理制度
客服管理工作复杂又琐碎，如果没有一套完善的管理制度，是没办法保障服务质量的。而管理机制可以通过代运营公司对客服的培训，排班、考核3个方面来考察。看培训内容是否完善，看排班机制是否人性化，看客服业绩考核是否符合企业的利益。
三看有没有规范系统
通常优质客服代运营都有自己的规范系统，这些系统包含客服训练，客服质检，客服办理，人事办理等多方面。萌萌客客服代运营服务商表示，由于客服职业现在还缺乏统一的规范，如果可以总结出一套自有的办理系统的服务商在服务经验方面的堆集肯定是非常好的。
四看代运营公司的专注力
要看客服代运营公司是否只做客服这方面的项目。企业领导的精力、时间和企业的资金是有限的，用十分精力专注做客服，企业的专业性就越强，服务质量就越高。
五看报价方案是否成熟
根据客服代运营公司的报价方案，了解客服代运营报价主要包含哪些费用，有没有额外计算的费用。另外可以根据报价情况进行整体的成本评估，一般来说，拥有自己报价体系的公司业务会比较成熟。
以上五点是小编在客服代运营公司多年的工作经验总结的，如果您也是电商主选择客服代运营通常要考虑的几个方面，希望以上选择客服代运营公司方法能够帮助您找到适合您的客服代运营公司。
客服怎样才可以做运营2
一个合格的运营每天需要做些什么？
是不是都非常的好奇
接下来我给大家介绍一下
运营每天都要做的事情有哪些
第一点：看数据
打开生意参谋，查看营业额，查看一下店铺排名，如果这个时候你发现店铺的排名降低的很明显，那怎么解决呢？
先看看店铺是否被降权了，如果被降权的话，流量下降是很明显的，看一看近期是否操作了一些较为敏感，或者说是什么交易纠纷，被买家投诉了。然后我们就是看同行了，观察竞品动作。
比如说价格，主图，活动，有活动呢，我们要及时应对啊，我们可以通过竞品数据分析呢，看一看对手的流量结构，还有主要成交的方向，分析竞品的成交词，引流词，细节细化到每一个关键词和标题词根的分析。
第二点：看竞品
首先我们要知道竞品是谁，这是做竞品分析的一个前提。做产品之前一定要做竞品分析，不是简单的看生意参谋首页的行业优秀，行业平均。
而是呢你要找准市场同行竞品，就是卖价接近，产品高度相似的那几个做的好的款。把这几款产品呢加入到竞品分析，我们能够很容易看出他们主要做的是哪些关键词，流量来源呢有哪些。
如果其中大多数产品都是以直通车为主呢，说明我们接下来产品推广的直通车是重中之重了，引力魔方，淘客，手淘搜索，手淘推荐啊，我的淘宝等等这些流量结构呢，它们的占比是多少？
这些内容呢，才是最有效最需要的竞品分析。
第三点：看推广
分析单品流量和转化率的情况，挖掘新的潜力爆款，查看付费推广数据，如直通车、引力魔方、万相台优化PPC和投产，以及及时的充值。
直通车投产的怎么解决呢？
首先你要搞清楚啊，直通车的核心逻辑是什么？直通车最核心的要点呢，是需要概括成两个字：精准。
不管是关键词还是人群，还是地域，所有优化的细节呢，其实都是奔着精准两个字去的。这就像有结婚需求的两个人相亲，大家的需求匹配，那么相亲的成功概率呢就会比较大。
所以说呢，根据这个逻辑来说，直通车投产低的原因就是非常明显的不够精准，不管是关键词，人群，地域等等，任何一个因素的不精准啊，都会导致直通车的转化率低下，最终呈现的就是投产的。
第四点：看客服
查看客服的聊天记录，询单转化率和响应速度，看售后处理产品的负面评价啊，问大家统计售后的问题和投诉情况。
如果说店铺有差评，投诉一定要第一时间去处理。
因为目前的淘宝官方的规定是顾客投诉之后，店铺在平台介入之前呢，及时处理完毕就不会记录扣分。
如果没有及时的处理用户的反馈问题，没有得到解决，在平台介入后呢，判定了支持买方，那么很有可能就被记录扣分儿了。
第五点：看美工
宝贝主图详情，优化宝贝的内功，提高主图点击率，收藏加购率。重点啊就在于主图优化，主图优化的好转化率可以直接上升。
第一张主图首先要明白啊，主图是由产品、文案、背景三个重要因素组成的。
做主图的时候呢，可以参考同行优秀的去做主图，做一个表格，把同行销量排名前20的主图呢找出来，统计他们主图用的背景。
产品展示文案，在背景上面呢，我们这里能做到突出抢眼。接着呢，要研究产品的大小、角度、美观、清晰，产品的特点。
文案呢可以分为两种啊，一种是营销，一种是卖点。文案需要简洁明了，一个点就是可以整体上有一定的视觉冲击力。
后四张主图呢，你需要琢磨一下消费者，要了解到你的消费者在买你的产品的时候最想了解什么东西，以消费者的角度。而不是自嗨啊。
END
以上五点就是一个合格运营每天必须要做的事
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客服怎样才可以做运营3
小伙伴们，在上一篇“跨境客服”价值篇中， 小G讲到客服工作在精细化运营中的重要性，有不少卖家朋友表示认同，那本期小G就再来说说客服工作中的其他问题。
首先作为客服，心态一定要摆正，虽然总会接收到很多负面反馈，但别因为这些负面情绪影响到自己的心情从而耽误工作，客服应该时刻保持乐观积极的心态，让客户感受到我们专业的服务和耐心的态度，让客户愿意给我们的产品好评，同时也能帮我们免费宣传。
其次，我们需要在繁琐的工作中发现共性问题，找到方法，高效地处理售后问题，减少机械性的重复工作。
- 每天在几个店铺后台切换回站内信，还要登录多个邮箱回QA，有时候忙忘了真的容易忘记回复...
- 来差评，亚马逊也不会告诉是哪个订单来的，找不到买家，难道要给所有订单发邮件吗...
- 每天回完QA、站内信还要分类整理问题，一个个问题记录、总结、分类，好浪费时间...
积加ERP从客服日常工作的痛点和难点出发，以提升客服工作效率为着力点，全面升级邮件回复页面，以客服工作流程简化带动体验优化，一站式邮箱管理推动客服工作系统化。
Q：多店铺多邮箱，如何及时回复信息？
解决方案：
积加ERP新版【邮件回复】支持绑定多个邮箱，将所有邮件汇总在一个页面进行管理，再也不用在后台切换多个邮箱间回复邮件；
同时，不同类型邮件自动归类到不同文件夹，分门别类处理！再也不怕QA被其他邮件埋没！
此外，卖家可以针对共性问题，预设一些邮件回复模板，在回复时快速预览内容，找到合适的模板进行回复，提高效率。例如：询问物流消息回复模板、退款回复模板、重发回复模板等等。
Q：邮件较多，如何快速找到自己需要回复的邮件？
解决方案：
通过设置邮件分配规则，只看和你有关的邮件。以前，几个人负责一个店铺，每个人都要查看店铺所有邮件，再回复和自己产品相关的邮件，耽误时间又容易遗漏；现在，只要在积加ERP设置邮件分配规则，系统将自动按品类或ASIN分配给相关负责人，负责人只会收到自己产品的相关邮件，既高效又能避免遗漏。
Q：来了差评，如何快速找到留评订单联系买家？
解决方案：
积加ERP系统自动为新增差评匹配买家订单，匹配成功后将生成差评待处理任务推送至【差评处理列表】，提醒卖家主动发邮件和买家进行联系，处理差评，简单高效。
Q：如何快速分类整理产品反馈？
解决方案：
在回复买家消息过程中，确认买家问题的根本原因后，可随手给产品添加问题标签，系统的标签管理功能会自动按ASIN汇总产品问题，省去自己手动整理问题的烦恼，让产品分析更加高效。
Q：节假日不想回邮件，又担心邮件超时影响绩效怎么办？
解决方案：
卖家可在积加ERP系统【参数设置】中开启节假日自动回复功能，设置好节假日期和回复模板后，系统会自动回复该时间段内收到的站内信息，不用担心邮件超时；在假期结束后，也不用担心找不到这些已回复的邮件，在待处理的买家消息中，一键筛选节假日回复，集中解决买家问题！
快打开积加客服->邮件回复页面，切换到新版邮箱模式进行体验吧~
大促前大促后，都是邮件回复高频期，特别是现在Prime会员日马上就要来临，卖家要做好售前售后工作，避免带来差评，影响产品排名及产品点击率转化率。
积加ERP【邮件回复】新功能全新上线，多邮箱同时处理，告别切换，回复更及时。邮件自动分类、任务自动分配、差评自动匹配，告别遗漏，回复更高效。新功能上线快用起来吧，别忘记收藏并转发分享给其他需要的卖家哟~
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